Gaya APA
Wood, I.
(2009).
Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda
.
Yogyakarta:
.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda".
Yogyakarta:
,
2009.
.