Gaya APA

Yoeti, O, A., , . (2005). Customer service cara efektif memuaskan pelanggan . Jakarta: Jakarta: Pradnya Paramita, 2005.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A., , . "Customer service cara efektif memuaskan pelanggan". Jakarta: Jakarta: Pradnya Paramita, 2005, 2005. Text.