Gaya APA

, ., Yoeti, O, A. (2005). Customer service cara efektif memuaskan pelanggan . Jakarta: Jakarta: Pradnya Paramita, 2005.

Gaya MLA

, ., Yoeti, Oka, A. "Customer service cara efektif memuaskan pelanggan". Jakarta: Jakarta: Pradnya Paramita, 2005, 2005. Text.