Gaya APA

Supranto, J., , . (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar . Jakarta: Jakarta: Rineka Cipta, 2001.

Gaya MLA

Supranto, J., , . "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar". Jakarta: Jakarta: Rineka Cipta, 2001, 2001. Text.